Combiner plusieurs commandes en un seul colis sur TikTok Shop

Pour assurer une gestion fluide des expéditions, TikTok Shop suggère automatiquement la combinaison de commandes lorsque les conditions suivantes sont réunies :

✅ Même adresse de livraison : Les commandes doivent être destinées au même acheteur et à la même adresse.

✅ Méthode d'expédition compatible : Seules les commandes ayant des méthodes d'expédition compatibles peuvent être combinées.

✅ Statut des commandes : Les commandes doivent être encore en attente d'expédition.

📌 À Noter : Une fois combinées, les acheteurs verront un suivi unifié pour leur commande dans l'application TikTok Shop.

Pour les commandes expédiées par TikTok

Accédez à votre Seller Center : Commandes > Gérer les commandes.

Sélectionnez les commandes que vous souhaitez expédier.

Cliquez sur Créer des étiquettes.

Un message suggérant la combinaison des commandes apparaîtra.

Options disponibles :

✅ Accepter toutes les combinaisons en sélectionnant « Combiner les commandes et continuer ».

❌ Supprimer certaines commandes de la combinaison en cliquant sur « Retirer ».

⏭️ Choisir de ne pas combiner les commandes.

Confirmez et imprimez les documents d'expédition pour poursuivre le processus d’envoi.

📌 Important : Les modifications peuvent être apportées avant que le colis passe en statut "En attente de collecte".

Pour les commandes expédiées par le vendeur

Accédez à votre Seller Center : Commandes > Gérer les commandes.

Allez sur la page Télécharger les commandes.

Téléchargez le modèle de commande et ajoutez les commandes expédiées par le vendeur.

Dans votre portail transporteur, combinez les commandes du même acheteur en une seule expédition.

Récupérez l’ID de suivi unique attribué à la commande combinée.

Ajoutez l'ID de suivi au modèle de commande et téléchargez-le dans le Seller Center.

Vérifiez les informations et soumettez la demande.

✅ Accéder aux commandes combinées :

➡️ Seller Center > Commandes > Gérer les commandes > Filtrer par : Commandes combinées.

Afficher les commandes combinées :

• Celles-ci apparaissent avec le label « Expédition combinée ».
• Cliquez sur une commande spécifique pour voir les détails du colis.

Consulter le statut de la commande :

• Vérifiez les mises à jour de suivi et l'état d’expédition.

📌 Les acheteurs peuvent demander un retour/remboursement pour une commande combinée sans affecter les autres commandes.

➡️ Si une demande de remboursement est faite avant l’expédition :

Le vendeur peut accepter ou refuser la demande.

Si acceptée, la commande sera retirée du colis combiné.

Les autres commandes resteront inchangées.

➡️ Si une demande de retour/remboursement est faite après l’expédition :

Le client suit la procédure de retour normale.

Seules les commandes concernées par la demande seront traitées individuellement.

Le vendeur peut soumettre une demande de compensation auprès de TikTok Shop si nécessaire.

📌 Les acheteurs ont 1 heure après l'achat pour annuler leur commande.

➡️ Si une commande combinée est annulée :

Le vendeur reçoit une notification et doit approuver ou refuser l'annulation.

La commande concernée sera retirée du colis combiné.

Les autres commandes restent inchangées et peuvent être expédiées normalement.

La combinaison des commandes est une excellente stratégie pour améliorer la gestion des expéditions et offrir une meilleure expérience client. En appliquant ces bonnes pratiques, les vendeurs peuvent optimiser leurs coûts logistiques et renforcer la satisfaction de leurs clients. 🚀