Zoom sur : Expédié par le Vendeur sur Tiktok Shop

L'option "Expédié par le Vendeur" permet aux vendeurs de gérer leurs propres expéditions en utilisant leurs transporteurs préférés. Les vendeurs sont responsables de la préparation, de l'expédition et du suivi des commandes via le Seller Center.

📌 Définition :

  • Prêt à expédier : Après la commande d'un acheteur, le vendeur télécharge le numéro de suivi dans le Seller Center.
  • Expédition par le vendeur : Les vendeurs choisissent et utilisent leurs propres transporteurs.
  • En transit : La commande est considérée comme expédiée lorsque le suivi est mis à jour par le transporteur.

✅ Expédition disponible pour :

  • 📍 Expéditions domestiques
  • 🌍 Expéditions intra-UE

📦 Traitement des commandes

⏳ Délai de préparation : Le vendeur doit traiter et expédier la commande dans les 3 jours ouvrés après paiement.

✅ Étapes clés :

Préparation de la commande 🏷️

Organisation de l'expédition 🚛

Téléchargement du numéro de suivi dans le Seller Center 🔢

Confirmation de l'expédition 📤

❗ Attention :

  • Si aucune information de suivi valide n'est fournie, le vendeur sera responsable des pertes ou pénalités associées.
  • Les modifications du numéro de suivi sont possibles une seule fois avant le statut "Livré".

📌 Transporteurs disponibles : Les vendeurs peuvent choisir parmi plusieurs transporteurs agréés TikTok Shop, dont DPD France, GLS, FedEx, Mondial Relay, Chronopost, DHL Express, UPS, Amazon Logistics, Colissimo, France Express, Relais Colis.

🔄 Modification du transporteur : Si le suivi ne peut pas être mis à jour, ouvrez un ticket de support en fournissant l'ID de commande et les informations correctes.

🚛📍Expédition et livraison

📦 Délai de collecte du colis :

Le colis doit être récupéré dans les 24 heures après avoir été préparé et son suivi téléchargé.

✅ Délai de livraison :

  • Première tentative de livraison dans les 5 jours ouvrés après validation de la commande.
  • Expédition obligatoire dans tout le pays.

📌 Perte et anomalies de livraison :

  • Un colis est considéré comme perdu s'il n'a aucun scan de transporteur pendant 10 jours calendaires ou 7 jours ouvrés.
  • Si un colis est endommagé, perdu ou en retard, TikTok Shop peut annuler la commande et informer l'acheteur de demander un remboursement.

🔍 Suivi des commandes :

  • Les vendeurs doivent surveiller l’état des expéditions et signaler toute anomalie au support TikTok Shop.

🎯 En résumé

L'expédition par le vendeur offre une grande flexibilité aux commerçants tout en demandant une gestion logistique rigoureuse. En suivant les délais et en fournissant des numéros de suivi valides, les vendeurs assurent une livraison efficace et une meilleure satisfaction client. 🚀

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