Gestion des commandes sur TikTok Shop
La gestion des commandes est une étape cruciale pour assurer une bonne expérience client sur TikTok Shop. La plateforme met à disposition une interface optimisée pour faciliter le suivi et l’expédition des commandes.
📌 Accéder à la gestion des commandes :
➡️ Seller Center > Commandes > Gérer les commandes
🔍 Statuts des commandes
Chaque commande suit un cycle spécifique. Sur la page "Gérer les commandes", différents onglets permettent d’organiser et de filtrer les commandes selon leur statut :
💡Conseil Pro : Vérifier régulièrement ces statuts permet d’optimiser le traitement des commandes et de réduire les retards.
🚨 Onglet "Action requise"
TikTok Shop a introduit un onglet spécifique pour identifier rapidement les commandes nécessitant une attention particulière :
💡 À Retenir : Gérer ces alertes en priorité améliore la réactivité et la satisfaction client.
🔎 Recherche et filtres
TikTok Shop propose une fonctionnalité de recherche avancée pour retrouver rapidement des commandes :
✅ Recherche globale : utilise l’ID de commande, numéro de suivi, ID de produit ou UGS. ✅ Recherche multi-ID : possibilité de rechercher jusqu’à 100 ID simultanément en les séparant par des virgules.
✅ Filtres avancés : trier les commandes par statut, date, ou tout autre critère personnalisé.
📌 Important : Utiliser ces outils optimise le traitement et le suivi des commandes.
📝 Ajouter des notes aux commandes
Les vendeurs peuvent ajouter des notes personnalisées pour faciliter la gestion des commandes :
✔️ Attribuer des couleurs aux notes pour identifier rapidement les commandes prioritaires.
✔️ Joindre des commentaires modifiables et visibles dans l’historique des commandes. ✔️ Filtrer les commandes par couleur et exporter les notes dans les rapports de commande.
✔️ Ajouter des "Notes du vendeur" visibles sur les impressions d’étiquettes et les listes de retrait.
💡 Astuce Pro : Une bonne organisation des commandes réduit les erreurs et les oublis.
📊 Exportation des commandes
TikTok Shop permet d’exporter les commandes pour une gestion plus efficace :
🔹 Exporter toutes les commandes pour obtenir un suivi détaillé.
🔹 Exporter uniquement les commandes filtrées selon les critères définis.
🔹 Exporter les commandes sélectionnées pour un suivi précis des transactions en cours.
📌 Astuce Pro : L’exportation facilite l’analyse des ventes et l’optimisation des opérations logistiques.
🎯 En bref
✅ Surveiller régulièrement les statuts de commande pour éviter les retards.
✅ Utiliser les outils de filtre et de recherche pour gagner en efficacité.
✅ Prioriser les commandes dans l’onglet "Action requise".
✅ Ajouter des notes pour un suivi plus organisé.
✅ Exporter les données pour analyser et améliorer la logistique.
📌 Important : Une gestion optimisée des commandes garantit une meilleure satisfaction client et améliore les performances de la boutique sur TikTok Shop ! 🚀
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