Paramètres des Expéditions sur TikTok Shop
Avant d’envoyer ta première commande sur TikTok Shop, il est essentiel de bien configurer tes paramètres d’expédition. Voici comment configuer de ton adresse de ramassage/retour et le choix des méthodes d’expédition adaptées à ta boutique.
🏢 Configuration de l’Adresse d’Entrepôt
Pourquoi configurer l’adresse d’entrepôt ?
L’adresse d’entrepôt est cruciale pour éviter les interruptions d’opérations. Lorsque tu sélectionnes des services de ramassage par transporteur, TikTok Shop récupère cette adresse pour organiser la collecte des colis.
Étapes pour configurer ton adresse d’entrepôt :
1️⃣ Accède au Centre des Vendeurs > Mon Compte > Paramètres du Compte.
2️⃣ Clique sur Paramètres d’Entrepôt.
3️⃣ Configure l’adresse de ramassage et l’adresse de retour.
4️⃣ Clique sur Enregistrer.
📌À Savoir : Tu peux ajouter jusqu’à 20 adresses d’entrepôt et 20 adresses de retour.
Lorsque l’acheteur passe commande, TikTok Shop sélectionne automatiquement l’entrepôt le plus proche pour expédier la commande et l’adresse de retour la plus adaptée en cas de renvoi.
🚚 Choisir l’option d’expédition : Shipped by Tiktok vs Shipped by Seller
TikTok Shop propose deux modes d’expédition :
✅ Shipped by Tiktok (expédié par TikTok)
✅ Shipped by Seller (expédié par le vendeur)
Comment choisir entre ces deux options ?
1️⃣ Accède à Centre des Vendeurs > Commandes > Paramètres d’expédition.
2️⃣ Sélectionne l’adresse d’entrepôt concernée.
3️⃣ Bascule entre Shipped by Tiktok et Shipped by Seller, si les deux options sont disponibles.
📌Important : Si une seule option est disponible, le bouton de basculement ne s’affichera pas.
🚛 Expédition avec Shipped by Tiktok
Lorsque tu choisis Shipped by Tiktok, voici comment cela fonctionne :
🔹 Transporteur par défaut : TikTok Shop attribue automatiquement un transporteur (ex: Correos).
🔹 Méthode de dépôt : Par défaut, il faudra déposer les colis à un point relais du transporteur.
🔹 Création d’étiquette : L’étiquette d’expédition est générée via le Centre des Vendeurs.
📌 Précision : Nouvelle boutique ? Shipped by Tiktok est activé par défaut.
📦 Expédition avec Shipped by Seller
Si tu préfères gérer tes propres livraisons, tu peux choisir l’option Shipped by Seller.
Conditions pour expédier par tes propres moyens :
✅ Avoir un contrat avec un transporteur partenaire de TikTok Shop.
✅ Fournir des numéros de suivi valides (obligatoire).
✅ Configurer un modèle de frais de livraison avant d’activer cette option.
Étapes pour activer Shipped by Seller :
1️⃣ Configure un modèle de frais de livraison (Centre des Vendeurs > Paramètres d’expédition > Gérer les modèles de frais de livraison).
2️⃣ Sélectionne Ajouter un nouveau modèle et remplis les informations :
- Zones de livraison et frais associés.
- Poids maximum accepté.
- Zones d’exclusion (ex: zones non desservies).
3️⃣ Active Shipped by Seller une fois ton modèle validé.
4️⃣ Gère tes commandes et ajoute les numéros de suivi pour chaque envoi.
📌 Important : Seuls les transporteurs approuvés par TikTok sont autorisés.
📍 Suivi et gestion des expéditions
Une fois l’expédition configurée, voici comment suivre tes commandes :
1️⃣ Accède à Centre des Vendeurs > Commandes > Gérer les commandes.
2️⃣ Vérifie le statut des commandes :
- À expédier : Commandes en attente d’expédition.
- Expédié : Commandes en transit.
- Livré : Commandes reçues par l’acheteur.
- Annulé : Commandes annulées.
3️⃣ Ajoute les numéros de suivi si tu utilises Shipped by Seller.
4️⃣ Vérifie les éventuels problèmes de livraison et traite les demandes de retour.
💡 Conseil Pro : Un bon suivi logistique garantit une meilleure satisfaction client et évite les litiges.
🎯 À retenir
Bien paramétrer tes expéditions est essentiel pour optimiser tes ventes sur TikTok Shop. Que tu choisisses Shipped by Tiktok ou Shipped by Seller, assure-toi de bien respecter les règles pour garantir une livraison fluide et sans problème. 🚀
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